Как выбирают страховщика в кризис?

Данные для рубрики "Мнение потребителей" представлены исследовательской компанией Profi Online Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного ...

Данные для рубрики "Мнение потребителей" представлены исследовательской компанией Profi Online Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования "Мониторинг страхового рынка. Страховые компании". В данном исследовании участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года.

Международный экономический кризис изменил ситуацию на рынке страхования, заставив клиентов более внимательно относиться к выбору страховщика. Такие показатели как продолжительность работы на отечественном рынке, стоимость услуг, оперативность страховых выплат, а также рекомендации знакомых и друзей респондентов признали важными более половины участников исследования. Именно на эти критерии обращают в настоящее время внимание при выборе обслуживающей страховой организации. Видимо, вышеуказанные характеристики являются своего рода залогом стабильности и надежности страховщика, показателем того, что компания в состоянии преодолеть любые проблемы, причиной которых может стать финансовый кризис. Подтверждением данному факту может быть и то, что достаточно большая часть респондентов (40%) предпочитают обращаться к лидерам отечественного страхового рынка, фокусируя свой выбор на Топ-20 российских страховщиков.

Видимо, финансовый кризис вынудил россиян проявить большую лояльность уровню предлагаемого страховщиком сервиса при продаже страховки, то есть к тем особенностям страховых организаций, которые облегчают процесс взаимодействия продавца и клиента и дают возможность удобно, просто и оперативно взаимодействовать обеим сторонам. Такие критерии выбора страховой компании как большое количество страховых агентов, возможность приобрести страховку через Интернет, удобные часы работы, расположение офисов и др. по итогам 1-го полугодия 2009 года отошли на второй план (см. рис. №1).

Рис. №1: Отметьте, пожалуйста, какие характеристики страховой компании являются для Вас основными при принятии решения о выборе страховщика.

Каким же страховщикам больше всего доверяют россияне? При ответе на вопрос, в какую страховую компанию будут обращаться респонденты, при возникновении такой необходимости, почти половина опрошенных указали, что пойдут в "Росгосстрах". Еще 10%, указали, что сначала рассмотрят возможность стать клиентом "РОСНО", еще 9% отметили, что в первую очередь обратятся в "Ингосстрах".

Во вторую очередь большинство будут рассматривать эти же компании: 18% - "РОСНО", 17% "Росгосстрах", 16% - "Ингосстрах". В третью очередь многие обратятся в "РОСНО" - 17%, "Росгосстрах" и "Ингосстрах" - по 12% соответственно.

В список основных компаний, которые будут рассматривать потенциальные клиенты страховых организаций также вошли "Спасские ворота", "Ренессанс-страхование", "Альфастрахование", "Ресо-гарантия", "Уралсиб" и др. (см. рис. №2).

Рис. №2: Если у Вас возникнет необходимость воспользоваться какой-либо страховой услугой (например, застраховать машину, квартиру или приобрести медицинскую страховку), в какую страховую компанию из нижеперечисленных Вы обратились бы в первую, вторую и третью очередь?